Бизнес процессы при предоставлении услуг

Введение к работе 1. Общая характеристика работы Актуальность темы исследования В последнее время в странах с развитой экономикой резко изменяется организационная структура предприятий, что связано с коренной перестройкой бизнес-процессов в условиях внедрения новейших информационных технологий. Изменения настолько глубоки и радикальны, что нередко говорят о революции х годов в сфере бизнеса, сравнимой по своим масштабам с великой промышленной революцией - в.. Чампи одну из наиболее популярных монографий по теории и практике организации и реорганизации деятельности предприятий различных отраслей и масштабов определили вполне по-марксистски - манифест бизнес-революции [99]. Необходимость реинжиниринга обосновывается высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Решением проблемы является смена базовых принципов организации компаний и переход к ориентации не на функции, а на процессы.

Бизнес в сфере услуг

Сущность процесса реинжиниринга и факторы, определяющие его развитие на современном этапе. Сеть бизнес—процессов в организациях. Примеры реализации возможностей реинжиниринга на практике. Особенности разработки и внедрения проектов реинжиниринга. Экономические характеристики предприятия ООО"Байтекс". Внедрение процессно-ориентированных систем управления предприятиями, основанных на концепциях управления процессами и реинжиниринга бизнес-процессов.

Особое внимание в данном научном исследовании посвящено исследованию бизнес-процессов предприятий сферы услуг и их трансформации в.

Все подходы характеризуются модификацией целевых и критериальных характеристик, формированием нового содержания деятельности руководства, их сочетания и связи между системами и обязанностями, обоснованием направлений совершенствования движения управления, способствующих углублению опыта об искусстве руководства. Сейчас рынок не испытывает серьезного дефицита в программных инструментах и технологиях для осуществления принципов новой экономики.

В последнее 10 лет создано большое число программных интерфейсов, позволяющих перейти от характеристического анализа работы организации с использованием структурных моделей к количественному. Появилось безчисленно программных инструментов и приложений, с которыми можно строить функциональные, технологические, стоимостные и имитационные схемы бизнес-процессов экономики. Одним из таких инструментальных средств является система управления взаимоотношениями с клиентами или -системы — перевод с англ.

Управление Взаимоотношениями с Клиентами. Ключевой особенностью предприятий в сфере услуг является их ориентированность на клиента, постоянное взаимодействие с ним. Для предприятия сферы услуг характерно высокое проникновение влияния потребителя на работу предприятия:

Эффективное управление денежными и товарными потоками на основе многофакторного анализа, а также оптимизация использования трудовых ресурсов, дают возможность снизить расходы на ведение деятельности, а, следовательно, - максимизировать прибыль. Упрощение работы по обслуживанию посетителей, а также увеличение скорости обслуживания за счет минимизации времени оформления заказа; Безошибочность расчетов и документацию всех операций; Защиту от несанкционированного доступа и повышение экономической и информационной безопасности; С татистико-аналитический функционал расчетов по продажам; Создание базы данных, которая послужит основой для работы программ по логистике, учету движения продуктов, расчету оплаты труда и др.

Максимальное количество таких станций зависит от характеристик самой сети. По назначению и функционалу станции подразделяют на следующие:

Экономика и финансы компаний из сферы услуг. а значит и времени, которое нужно потратить на выполнение всех основных бизнес-процессов.

Вокруг темы автоматизации бизнеса сегодня сформировалось множество заблуждений. И самое большое заключается в том, что автоматизация нужна только лишь для бухгалтерского учета, а, например, для сферы услуг это совсем не нужно. А тем временем автоматизация доступна и необходима любому бизнесу вне зависимости от рода деятельности. Какие процессы нужно автоматизировать Как правило, автоматизация любого бизнеса начинается с трудоемких операций с большой частотой повторений, а также с тех действий, от которых напрямую зависит доходность и прибыль или же с самых проблемных зон деятельности: Необязательно сразу и все автоматизировать, если нет для этого возможности, можно постепенно создавать единую управленческую систему.

Если необходимо автоматизировать бизнес в сфере услуг, то можно смело использовать платформу . Как выбрать подходящий продукт для автоматизации При выборе программного решения для автоматизации бизнеса можно воспользоваться одним из следующих вариантов:

Средства автоматизации бизнес процессов компаний, работающих в сфере услуг

Нордсик один, несколько или множество вложенных процессов внутренних шагов деятельности , которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.

Построение модели бизнес-процессов начинается с описания . Путькина Л . В. Реинжиниринг бизнес-процессов в сфере услуг на.

Проект стартовал осенью года. Выручка увеличилась втрое, количество человек в штате - с 30 до , количество обслуженных машин - с до в месяц. В этом году мы прошли точку безубыточности и сегодня весь доход распределяется на развитие сети, то есть на открытие новых станций, , маркетинг, клиентский сервис. Так, чтобы росла клиентская база, в прошлом году мы инвестировали в инструмент, который позволяет выполнять сложный ремонт и диагностику.

Если в начале года сеть включала в себя два действующих сервисных центра, то к концу года у нас уже их было пять, причем два - в других городах. Два основных показателя, которые мы мониторим ежедневно - выручка и индекс потребительской лояльности. Это позволяет обнаруживать проблемы и искать решения не раз в месяц, а каждый день.

Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг

Хаммер, основатель теории реинжиниринга, называет его революцией, которая превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Реинжиниринг является важным фактором успешного и стабильного развития, мощным управленческим инструментом, главным потенциалом менеджмента. Это делает его чрезвычайно важным элементом повседневной жизни для многих компаний, а также в антикризисном менеджменте.

Процесс обслуживания характерен для всех предприятий сферы услуг. Однако до . Рис. 1. Бизнес-процесс «Сервисное обслуживание автомобилей».

Регистрация для сферы услуг В сфере услуг ключевой задачей является повышение качества обслуживания клиентов, а также удержание старых и привлечение новых, что способствует росту продаж и расширению клиентской аудитории. Чтобы сделать работу предприятия максимально эффективной, специалисты рекомендуют автоматизировать основные бизнес-процессы, связанные с работой с клиентами. Это позволяет избежать ошибок в обработке заказов персоналом, формировании клиентской базы, дает возможность повысить лояльность аудитории к компании.

Одним из основных способов автоматизации бизнес-процессов является внедрение для сферы услуг. Что такое и в чем ее функции и преимущества? Система представляет собой единую информационную среду в рамках специально разработанного программного обеспечения, работающего на основе имеющихся данных о клиентах, продажах, товарах и услугах, а также работе персонала и учете материально-технической базы.

Основной задачей системы является сбор, фиксация, хранение, анализ и преобразование информации о текущих бизнес-процессах. В сфере услуг интегрированные системы управления призваны автоматизировать следующие задачи: Основные категории пользователей в сфере обслуживания: Поскольку клиент является основным источником прибыли и объектом предоставляемых услуг, то большинство для сферы услуг являются клиентоориентированными.

Ваш -адрес н.

Характер и результативность осуществления бизнес-процессов предприятий является предпосылкой для получения определенного уровня доходности предприятия, то есть выполнение поставленных оперативных, тактических или стратегических задач, поэтому осуществлять оценку конкурентоспособности бизнес-процессов предприятий-туроператоров в соответствии с тем, что формирование конкурентных преимуществ бизнес-процессов предприятий- туроператоров происходит на трех уровнях: На базе существующего оперативного уровня возможно формирование тактического уровня конкурентоспособности, который является результатом осуществления предприятием-туроператором бизнес-процессов управления и наконец, после достижения предприятием конкурентных преимуществ тактического уровня, при наличии бизнес-процессов развития и взвешенного подхода к их осуществлению, предприятие-туроператор имеет предпосылки для создания конкурентоспособности стратегического уровня.

Оценка бизнес-процессов предприятия сферы услуг Поэтому оценка конкурентоспособности бизнес-процессов предприятий-туроператоров должна проводиться согласно трехуровневого подхода к оценке бизнес-процессов предприятий сферы услуг.

разработка бизнес процессов, оптимизация бизнес процессов, описание тип (торговое, строительно-монтажное, производственное, сферы услуг и.

Не последнюю роль в этом вопросе играет наличие на предприятии системы постоянного улучшения бизнес-процессов. Наличие такой системы жизненно важно для любого предприятия, так как главная задача предприятия состоит в том, чтобы наращивать ресурсы для своего развития, постоянно развиваться, улучшать структуру и бизнес-процессы в соответствии с принятой стратегией, конкурентной обстановкой, миссией и целями предприятия.

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий. В этой связи наибольший интерес вызывают два вопроса: Статья в формате баланс кратко- и долгосрочных интересов; управление развитием; регулируемый механизм управления; диапазоны регулирования дисбаланса интересов и характеристик в сфере услуг.

Управление сбалансированным развитием предприятия в динамичной сфере.

Автоматизация бизнес процессов в сфере услуг

П — получатель, получение в дальнейшую работу А — архивирование Последовательность операций всегда одна и логически очевидна: Р - Работа с информацией из электронных форм модуля, системы , просмотр информации В - Внесение информации в электронную форму модуля, системы Д - Для кого, кто Дальнейший пользователь информации Ф - Формирование электронных отчетов, Файлов Самой маршрутной карты"на столе" участника бизнес-процесса уже достаточно для того, что бы он осознавал свою функциональность и необходимые действия в рамках бизнес-процесса.

Но при необходимости, можно делать и"выписки" из МК по каждому действующему лицу. Автоматической с помощью обработки МК макросами выпиской из маршрутной карты бизнес-процесса по конкретному действующему лицу формируется список его функций, привязанных к конкретным формам документов формам информационных модулей с указанием сроков исполнения этой функции.

Для социально-культурной сферы и сферы услуг этот аспект имеет услуги. Основная цель исследования бизнес-процессов –.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: В статье уточняется последовательность этапов процесса обслуживания на предприятиях сферы услуг, конкретизируются обязанности и задачи работников контактной зоны на каждом этапе. Процесс обслуживания характерен для всех предприятий сферы услуг. Однако до сих пор нет четкого представления о структуре данного процесса. Организацию обслуживания можно рассматривать как систему мероприятий, позволяющих удовлетворять потребности заказчика с наименьшими затратами.

Под обслуживанием в широком смысле понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители услуг по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему необходимые блага и удобства. Мы предлагаем понимать под обслуживанием процесс непосредственного и опосредованного контактирования производителей услуг с потребителями, охватывающий широкий круг вопросов, связанных с приемом, оформлением и выдачей заказа рис.

Указанные выше элементы являются своего рода внешней оболочкой данного процесса. Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг в общем виде состоит из нескольких этапов. Стимулятором возникновения желания обладать услугой может быть простое напоминание о себе, информация о новых видах услуг и формах обслуживания, пропаганда моды с использованием каталогов, проспектов, рекламных роликов. Необходимо учесть, что работник контактной зоны сам является той осязаемой составляющей, по которой клиент строит свое представление об услуге в целом.

На втором этапе процесса обслуживания основная задача работника контактной зоны заключается в четком определении потребностей клиента, а также в привлечении его внимания к конкретной предлагаемой услуге и включение ее в набор альтернатив.

Автоматизация бизнес-процессов

Математические и инструментальные методы экономики Количество траниц: Формирование новой экономики в условиях информационного общества 1. Россия на пути развития информационного общества 1. Программы развития высоких технологий - прорыв в новую экономику 1. Мировые и общероссийские тенденции развития Интернет-рынка Глава 2.

Шадрин Александр Анатольевич. Совершенствование управления бизнес- процессами сферы услуг: Дис. канд. экон. наук: , Москва .

Системы управления и оценок Рис. Компоненты бизнес-системы Для того чтобы люди, выполняющие работу, были заинтересованы в удовлетворении потребностей клиентов в товарах или услугах, необходимы продуманные системы управления и оценок вершина 3, а также механизмы формирования системы ценностей и убеждений сотрудников вершина 4. Системы управления и оценок определяют, как оценивается эффективность работы и как работа оплачивается. Ценности и убеждения сотрудников должны способствовать эффективному выполнению процессов.

Например, процесс исполнения заказов клиента, спроектированный так, что он быстро и точно исполняется, не будет эффективным, если исполнители убеждены, что наиболее важны скорость и точность. Таким образом, система убеждений и ценностей оказывает влияние на процессы компании вершина 1. Итак, для успешного функционирования компании все четыре аспекта бизнес-системы должны быть согласованы. Рассмотрим теперь более подробно последствия реинжиниринга в контексте описанных выше четырех аспектов:

СБИС Автоматизация сферы услуг «под ключ»

Управление продажами, закупками и взаимоотношениями с клиентами в едином информационном пространстве. Повышение рентабельности торгового предприятия. Качественно новый уровень планирования и контроля всех аспектов жизнедеятельности торгового бизнеса.

Совершенствование внутренних бизнес-процессов в организациях сферы услуг Текст научной статьи по специальности «Экономика и экономические.

Современные организации в погоне за прибылью и экономическим ростом всё больше и больше усложняют свою структуру. Это более характерно для молодых предприятий, которые нацелены скорее на экстенсивный, а не интенсивный рост. Когда стадия быстрого роста молодого предприятия прекращается, её сменяет стадия нормального функционирования. На этой стадии предприятие уже прочно стоит на ногах, оно заняло своё место на рынке.

Здесь на первый план выходят задачи по увеличению эффективности деятельности. Данные задачи хорошо решаются путём внедрения корпоративной информационной системы с реинжинирингом бизнес-процессов предприятия. Объектом данного исследования является гипотетическое агентство недвижимости, а предметом - экономические процессы, которые в нём протекают.

Целью исследования является применение методов функционального моделирования бизнес-процессов для увеличения планируемой прибыли и эффективности работы агентства недвижимости с использованием программы - . Первым делом, при создании новой бизнес - модели, необходимо пройти следующие шаги и процедуры: Цель помогает установить критерий окончания моделирования.

На примере агентства недвижимости, целью его моделирования является достижение понимания его функций и происходящих в нём процессов; Идентифицировать область моделирования. Область позволяет установить границы для бизнес-модели. В случае этой бизнес - модели областью является совокупность нескольких самых важных отделов агентства, которые обеспечивают выполнение основных его функций; Определить точку зрения бизнес-модели.

Точка зрения устанавливает тип и форму информации об объектах.

CRM система для компаний сферы услуг. Бизнес услуги

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!